在当今数字化时代，购买电子产品，特别是电脑，已成为日常消费的普遍行为。消费者在选择电脑时，往往需要了解商品的详细配置以确保其满足个人使用需求。当您在电脑店家购物时，如果店家未提供所需的配置信息，可能会对您的购买决策造成困扰。在遭遇此类情况时，您应当如何有效地进行投诉呢？本文将为您提供一系列指导和建议。

如何收集证据和信息

在线购物时的证据收集

1.截图保存:当您浏览网站，发现电脑配置信息缺失时，及时截图保存网页，注意截图应包括商品页面的完整信息，包括电脑型号、价格、购买链接、店家信息等。

2.聊天记录:如果在沟通过程中与店家有过在线交流，请保存聊天记录作为证据，并特别留意店家是否承诺过提供配置信息。

实体店铺购物时的证据收集

1.询问详细信息:在实体店铺，您可以直接向店员询问详细的电脑配置，并请求其提供书面说明或在销售收据上注明配置信息。

2.录音:如果店员在口头交付信息时未能提供，您可以提出录音请求，在得到店员同意的情况下记录下沟通内容。

投诉途径

在线投诉

如果您是在电商平台购买的电脑，而店家未提供配置信息，您可以采取以下步骤进行投诉：

1.利用平台的客服系统:登录购物平台，寻找订单详情页面，通过“联系客服”或“投诉建议”功能提交相关问题。上传您已收集的证据，并详细描述您的问题。

2.12315平台投诉:如果电商平台客服未给出满意的处理结果，您可以访问国家工商行政管理总局的12315平台进行在线投诉，提交您的购物信息、证据以及详细的投诉内容。

实体店投诉

如果您是在实体店铺遇到此类问题，可以采取以下步骤：

1.柜台投诉:首先返回购买电脑的实体店铺，向店铺管理人员说明情况，并出示购物时收集的证据。

2.消费者协会投诉:若柜台投诉无法解决问题，可以联系当地的消费者协会进行投诉。

法律途径

如果上述所有途径均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：

1.咨询法律专业人士:针对电脑配置信息提供不全的问题，您可以咨询法律专业人士，了解您的权益和法律支持。

2.提起民事诉讼:在必要时，可以基于相关法律规定，向人民法院提起民事诉讼，要求店家履行提供完整产品信息的义务，甚至索赔因信息缺失而造成的损失。

注意事项和预防措施

索要详细说明书:在购买电脑前，您应该要求店家提供详细的产品说明书或者配置清单。

使用正规购物渠道:尽量在有信誉保障的大型电商平台或正规实体店铺购买电脑。

了解自己的权利:在购物前，了解消费者权益保护法等相关法律法规，明确自己的权利。

保存所有购物凭证:保存好购物发票、收据、订单信息等，这些是日后的重要凭证。

在电脑店家未提供配置信息的情况下，投诉是一项必要的行动来维护自己的权益。通过本文提供的证据收集、投诉途径、法律途径等步骤，您可以更有条理、更有效地解决问题。同时，作为消费者，在购买之前详细了解信息、选择正规渠道、保存凭证，是预防此类问题发生的最佳方法。